Oya Bakery

أولًا: من نحن

مرحبًا بكم في Oya Bakery، حيث نؤمن بأن المخبوزات اللذيذة تضيف لمسة من السعادة إلى كل مناسبة. نسعى إلى تقديم تشكيلة مميزة من المخبوزات والحلويات التي تجمع بين المذاق الشهي والجودة والاهتمام بالتفاصيل، لتكون جزءًا من لحظاتكم الجميلة.

من خلال موقعنا الإلكتروني، يمكنكم استعراض منتجاتنا واختيار المفضلة لديكم وإتمام طلباتكم بكل سهولة وراحة. نحرص على تقديم تجربة تسوق مميزة والاهتمام برضا عملائنا في كل خطوة.

Oya Bakery – مذاق يضيف السعادة إلى لحظاتكم.

ثانيًا: الشروط والأحكام

مرحبًا بكم في موقع Oya Bakery، المتخصص في تقديم المخبوزات والحلويات في دولة الكويت. يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل استخدام الموقع أو إتمام أي طلب. باستخدام الموقع أو تقديم طلب من خلاله، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.

1. استخدام الموقع

يتيح الموقع للعملاء تصفح المنتجات المتاحة وطلب المخبوزات والحلويات وفقًا للخدمات المقدمة. يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند إتمام الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل.

2. المنتجات وتوافرها

• تخضع جميع المنتجات للتوافر الفعلي في المتجر.

• قد تختلف بعض تفاصيل المنتجات، مثل الشكل أو اللون أو الزينة، اختلافًا بسيطًا عن الصور المعروضة على الموقع.

• قد تختلف مكونات المنتجات أو طريقة تزيينها بحسب طبيعة الصنف.

• في حال عدم توافر أحد المنتجات، قد يتواصل المتجر مع العميل لاقتراح بديل مناسب أو الاتفاق على حل آخر.

3. الطلبات وتأكيدها

• يجب على العميل مراجعة تفاصيل الطلب والكميات والأسعار قبل إتمام عملية الشراء.

• قد يتواصل المتجر مع العميل لتأكيد تفاصيل الطلب أو توضيح أي معلومات إضافية.

• بالنسبة للطلبات الخاصة أو المخصصة، يجب تقديم التفاصيل المطلوبة مسبقًا، وقد يتطلب الطلب وقتًا إضافيًا للتحضير.

• يتحمل العميل مسؤولية تقديم المعلومات الصحيحة المتعلقة بالطلب.

4. الأسعار والدفع

• تُعرض الأسعار بالدينار الكويتي، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

• تُوضح رسوم التوصيل وأي رسوم إضافية، إن وجدت، قبل تأكيد الطلب.

• يجب إتمام الدفع باستخدام وسائل الدفع المتاحة على الموقع.

• في حال وجود خطأ واضح في السعر أو مشكلة تقنية في الدفع، يحتفظ المتجر بحق التواصل مع العميل لمعالجة المشكلة وفقًا للقوانين المعمول بها.

5. التوصيل واستلام الطلبات

• يتم التوصيل وفقًا للمناطق والأوقات المتاحة على الموقع.

• قد تختلف مدة التوصيل بحسب موقع العميل وحجم الطلب والضغط على المتجر والظروف الخارجة عن الإرادة.

• يجب على العميل التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم الهاتف.

• يتحمل العميل مسؤولية توفير معلومات واضحة تساعد على تسليم الطلب في المكان المحدد.

• يُنصح بفحص المنتجات عند استلامها والإبلاغ عن أي مشكلة ظاهرة في أقرب وقت ممكن.

6. الطلبات المخصصة والطلبات المسبقة

قد تتطلب بعض المخبوزات والحلويات، مثل الكيك المصمم حسب الطلب أو المنتجات المعدة للمناسبات، الحجز المسبق وتحديد التفاصيل المطلوبة قبل موعد التسليم.

يتعين على العميل مراجعة تفاصيل الطلب المخصص، بما في ذلك الحجم والتصميم والنكهات والكتابة المطلوبة، قبل تأكيده.

7. الحساسية الغذائية ومكونات المنتجات

قد تحتوي بعض المنتجات على مسببات للحساسية، مثل المكسرات والحليب والبيض والقمح ومكونات أخرى. يُرجى التواصل مع المتجر للاستفسار عن المكونات قبل تقديم الطلب عند وجود حساسية غذائية.

على الرغم من الحرص على التعامل مع المكونات بعناية، فقد لا يكون من الممكن ضمان خلو المنتجات تمامًا من آثار مسببات الحساسية بسبب طبيعة بيئة التحضير.

8. الملكية الفكرية

جميع الصور والنصوص والشعارات والتصاميم المنشورة على الموقع مملوكة للمتجر أو مستخدمة بإذن من أصحاب الحقوق. ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها لأغراض تجارية دون الحصول على موافقة مسبقة.

9. التعديلات على الشروط والأحكام

يحتفظ المتجر بحق تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة. وتُنشر التعديلات على الموقع، مع مراعاة القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.

10. القانون المعمول به

تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت، وتُعالج النزاعات وفقًا للإجراءات القانونية المختصة.

11. التواصل معنا

لأي استفسارات متعلقة بالطلبات أو المنتجات أو الشروط والأحكام، يرجى التواصل معنا عبر وسائل الاتصال الموضحة على الموقع الإلكتروني.

ثالثًا: سياسة الخصوصية

تحترم Oya Bakery خصوصية عملائها وتلتزم بالتعامل مع بياناتهم الشخصية بعناية ومسؤولية. توضح هذه السياسة أنواع المعلومات التي قد يتم جمعها عند استخدام الموقع أو تقديم الطلبات، وكيفية استخدامها وحمايتها، وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.

1. المعلومات التي نجمعها

قد نجمع المعلومات التالية عند استخدام الموقع أو تقديم الطلبات:

• الاسم ورقم الهاتف.

• عنوان التوصيل والمعلومات اللازمة لتسليم الطلب.

• تفاصيل الطلبات والمنتجات التي تم شراؤها.

• المعلومات اللازمة لمعالجة المدفوعات، بحسب وسيلة الدفع المستخدمة.

• المعلومات التقنية المتعلقة باستخدام الموقع، مثل نوع الجهاز وبيانات التصفح، عند توفرها.

2. كيفية استخدام المعلومات

نستخدم المعلومات التي يقدمها العملاء للأغراض التالية:

• استقبال الطلبات وتجهيزها وتسليمها.

• التواصل مع العملاء بشأن الطلبات أو مواعيد التسليم.

• معالجة المدفوعات ومتابعة المشكلات المتعلقة بها.

• الرد على الاستفسارات والشكاوى وتقديم خدمة العملاء.

• تحسين جودة المنتجات والخدمات وتجربة المستخدم.

• الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.

3. مشاركة المعلومات

قد تتم مشاركة المعلومات الضرورية مع الجهات التي تساعد في تقديم خدماتنا، مثل شركات التوصيل ومزودي خدمات الدفع ومقدمي الخدمات التقنية، بالقدر اللازم لتنفيذ الطلبات وتشغيل الموقع.

كما قد يتم الإفصاح عن المعلومات عند وجود التزام قانوني أو طلب مشروع من جهة مختصة وفقًا للقوانين المعمول بها.

لا تُباع البيانات الشخصية للعملاء إلى أطراف أخرى لأغراض تجارية.

4. حماية المعلومات

نتخذ التدابير المناسبة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمن المعلومات المنقولة أو المخزنة عبر الإنترنت بصورة مطلقة.

5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لتحسين تجربة التصفح وتحليل استخدام الموقع وتطوير خدماته، بحسب الأدوات المفعلة.

يمكن للعملاء إدارة ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعضها قد يؤثر في بعض وظائف الموقع.

6. المدفوعات الإلكترونية

تتم معالجة المدفوعات من خلال وسائل الدفع المتاحة على الموقع. وقد تخضع المعلومات المتعلقة بالدفع لشروط وسياسات مزود خدمة الدفع المستخدم.

يُرجى عدم مشاركة بيانات البطاقات البنكية أو كلمات المرور عبر قنوات غير مخصصة وآمنة.

7. حقوق العملاء

يجوز للعملاء طلب الاطلاع على بياناتهم الشخصية أو تصحيحها أو طلب حذفها، حيثما كان ذلك متاحًا ومسموحًا به بموجب القوانين المعمول بها، مع مراعاة الالتزامات القانونية التي قد تستوجب الاحتفاظ ببعض البيانات.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، أو للمدة التي تتطلبها القوانين واللوائح المعمول بها.

9. الروابط الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات خارجية. ولا تتحمل Oya Bakery مسؤولية سياسات الخصوصية أو ممارسات حماية البيانات الخاصة بتلك المواقع.

10. تحديث سياسة الخصوصية

قد يتم تحديث سياسة الخصوصية من وقت إلى آخر بما يتناسب مع تطور الخدمات أو المتطلبات القانونية. وتُنشر النسخة المحدثة على الموقع الإلكتروني.

11. التواصل معنا

لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بالخصوصية أو البيانات الشخصية، يرجى التواصل معنا عبر وسائل الاتصال الموضحة على الموقع الإلكتروني.

رابعًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال

في Oya Bakery، نحرص على تقديم منتجات مخبوزة وحلويات بجودة مناسبة والاهتمام برضا عملائنا. ونظرًا إلى طبيعة المنتجات الغذائية وقابليتها للتلف، تخضع طلبات الاسترجاع والاستبدال للضوابط التالية، مع مراعاة حقوق المستهلك وفقًا للقوانين المعمول بها في دولة الكويت.

1. طبيعة المنتجات الغذائية

نظرًا إلى أن منتجات المتجر تشمل المخبوزات والحلويات والمنتجات الغذائية الطازجة أو المعدة حسب الطلب، فقد لا يكون الاسترجاع أو الاستبدال متاحًا لمجرد تغيير رأي العميل بعد تجهيز الطلب أو تسليمه، بالقدر الذي يسمح به القانون.

ولا يؤثر ذلك في حقوق العميل إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب أو توجد مشكلة تتعلق بجودته أو سلامته.

2. الطلبات الخاطئة أو غير المطابقة

إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبه، أو كان هناك نقص في الطلب، يرجى التواصل مع المتجر في أقرب وقت ممكن، مع توضيح المشكلة وتقديم رقم الطلب وصور توضيحية عند الحاجة.

سيتم مراجعة الحالة وتحديد الإجراء المناسب، والذي قد يشمل استبدال المنتج أو رد قيمته أو تقديم حل آخر مناسب، وفقًا لطبيعة المشكلة والقوانين المعمول بها.

3. مشكلات الجودة أو سلامة المنتجات

إذا استلم العميل منتجًا بحالة غير مناسبة أو لاحظ مشكلة تتعلق بالجودة أو سلامة الغذاء، يُرجى التوقف عن استهلاك المنتج المتأثر والتواصل مع المتجر فورًا.

يرجى تقديم تفاصيل المشكلة ورقم الطلب وأي صور داعمة عند الحاجة، حتى يتم التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

4. المنتجات المخصصة حسب الطلب

بالنسبة للمنتجات المعدة حسب طلب العميل، مثل الكيك المصمم للمناسبات أو المنتجات التي تتضمن كتابة أو زينة خاصة، يُرجى التأكد من جميع التفاصيل قبل تأكيد الطلب.

قد لا يكون إلغاء الطلب أو تعديله ممكنًا بعد بدء التحضير، نظرًا إلى طبيعة هذه المنتجات، وذلك مع مراعاة أي حقوق قانونية مقررة للعميل.

5. إلغاء الطلبات

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب في أقرب وقت ممكن بعد تقديمه. وتعتمد إمكانية الإلغاء على حالة تجهيز الطلب، وقد يتعذر الإلغاء بعد بدء التحضير أو تجهيز المنتج للتوصيل.

في حال قبول الإلغاء واستحقاق استرداد المبلغ، تتم معالجة الاسترداد وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة والإجراءات المعمول بها.

6. استرداد المبالغ

في الحالات التي تتم الموافقة فيها على استرداد المبلغ، يُعاد المبلغ بالطريقة المناسبة وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة وإجراءات مزود خدمة الدفع.

قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

7. استلام الطلبات والإبلاغ عن المشكلات

يُرجى التحقق من الطلب عند استلامه قدر الإمكان والإبلاغ عن أي خطأ أو تلف ظاهر في أقرب وقت ممكن.

لضمان إمكانية مراجعة الشكوى، يُرجى الاحتفاظ بتفاصيل الطلب وتقديم صور للمنتج المتأثر عند الحاجة. وتُدرس كل حالة بحسب ظروفها وحقوق العميل القانونية.

8. كيفية تقديم شكوى

لتقديم شكوى بشأن أحد المنتجات أو الطلبات، يرجى تزويد المتجر بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب.

• اسم العميل ورقم الهاتف.

• وصف واضح للمشكلة.

• صور توضيحية للمنتج عند الحاجة.

9. حقوق المستهلك

تُطبق هذه السياسة بما لا ينتقص من أي حقوق مقررة للعميل بموجب قوانين حماية المستهلك واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.

10. التواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال أو إلغاء الطلبات أو استرداد المبالغ، يرجى التواصل معنا عبر وسائل الاتصال الموضحة على الموقع الإلكتروني.